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Technicien·ne Support Informatique N2 H/F Altim

Balma - 31

CDI

Super recruteur

Résumé de l'offre

36 000 - 39 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

À propos du poste
Vous intégrez le service support applications métier et assurez le support technique de Niveau 2 sur un parc de plus de 120 000 postes utilisateur·rice·s.

Fort·e d'une expérience significative en support technique, vous maîtrisez l'environnement Windows et les applications bureautiques. Vous traitez les incidents de niveau 2 en respectant le cadre et les processus définis.

Vos missions principales :
Qualification et résolution des incidents techniques provenant du Centre d'Appel et de la surveillance
Analyse approfondie des incidents techniques (recherche d'éléments, diagnostic, application de procédures)
Détection et gestion des incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell)
Optimisation du traitement des incidents en facilitant leur résolution dès le N1 et en automatisant les actions répétitives par des scripts PowerShell
Rédaction et mise à jour des fiches solutions dans la base de connaissances
Participation aux projets et instances avec fort enjeu sur la stabilité des postes de travail
Organisation et planification des actions avec une vision globale

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

1er contact : appel de 15 minutes avec un chargé de recrutement
1er entretien avec un manager
2ème entretien avec un directeur
Références + test technique
Présentation du contrat

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Compétences techniques requises :
Obligatoires :
- Windows 10 (GPO, tâches planifiées, registre)
- Client Outlook et O365
- Support niveau 2
- Reporting (mail, PPT)
- Scripts (PowerShell)

Complémentaires :
- Gestion des incidents techniques transverses
- Exploitation de diverses sources de données (Excel, BI, requêtes SNOW)
- Proposition et mise en oeuvre d'optimisations des procédures de traitement des incidents

Compétences organisationnelles :

Rédaction de procédures et rapports

Animation de cellules techniques et rédaction de comptes-rendus

Qualités personnelles recherchées :
Forte implication et goût du support
Capacité d'analyse et de compréhension
Gestion efficace des tâches en parallèle
Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe
Autonomie et sens de l'initiative
Résistance au stress et leadership

Raisons de nous rejoindre

Bien être au travail
Primes vacances
Titres restaurant
10 RTT + journée de solidarité prise en charge par Altim
Forfait mobilité
Avantages CE
Retraite complémentaire
Compte épargne temps

Bienvenue chez Altim

Qui on-est ?

Altim est une société de conseil à taille humaine, experte des systèmes logiciels innovants et spécialisée dans les systèmes embarqués.

Multiples missions dans dans divers secteurs : le Télécom, le numérique, la Santé, l'Automobile, la Robotique, l'Aéronautique, le Spatial, la Défense.

Nous avons une centaine de consultants qui travaillent dans les secteurs de l'industrie, les telecoms, la santé et le médical (à personnaliser) (TV Num, Auto, Santé, Aéronautique Défense)

Localisation : Ile de France / Toulouse / Rennes

Nos Valeurs : Proximité et Transparence

Reconnu par qui et pourquoi ?

Nous sommes reconnus par nos clients pour notre savoir-faire technique mais aussi reconnus par nos salariés pour notre engagement en termes d'accompagnement et de suivi tout au long de leur évolution chez Altim.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail

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Technicien·ne Support Informatique N2 H/F

Altim

Super recruteur

Balma - 31
CDI

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Publiée le 10/03/2025 - Réf : 3014460/21593188 TSIN/31B

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