Chargé de Relation Clients Sme H/F Edenred
Malakoff - 92 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Clients SME H/F en CDI à Malakoff (92) pour agrandir nos équipes !
Au sein du Service Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Adhésion et Service Client et rejoindrez une équipe de 10 personnes.
Vore mission ?
Garantir la satisfaction de nos clients internes et externes par une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien
Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :
- Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en oeuvre pour votre épanouissement
- Onboarding de qualité et manager coach
- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)
- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux...)
Vos missions
* Assurer le traitement des demandes des clients internes et externes, simples ou complexes, via tous les canaux disponibles (mail, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.)
* Les accompagner sur nos espaces client ou les conseiller/orienter sur nos différentes offres.
* Gestion des litiges, réclamations et des résiliations
* Gestion des demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel)
* Gestion des demandes de remboursement/avoir, factures
* Gestion des retours des badges Télépéage
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Votre CV correspond? Nous vous contactons pour une pré qualification téléphonique
-
Vous rencontrez le manager, souvent en binôme avec la RH en physique ou en visio
-
Pour certains postes, entretien avec le N+2
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Titulaire d'un Bac +2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal.
Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphonie
Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous savez analyser des problèmes complexes (facturation, transactions, paiement, etc.)
Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations
La satisfaction client est pour vous une priorité
Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !
#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
Raisons de nous rejoindre
-
Intéressement et participation
-
Accord Télétravail 2 jours / semaine
-
La meilleure carte Ticket Restaurant
-
Des CESU (100€/mois)
-
Spécial commerciaux : Incentives, voiture de fonction, carte essence
-
Spécial commerciaux : processus d’Onboarding (4 semaines), etc.
Bienvenue chez Edenred
Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.
Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu'à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.
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