Ingénieur Support N2 H/F Manganelli Groupe

Détail du poste

LIAISON HIERARCHIQUE ET FONCTIONNELLE :
L'Ingénieur Support H/F est rattaché au Product Manager de Zebrix Meeting et Zebrix Control.
Il (elle) travaille en coordination avec le support niveau 1, son responsable, avec l'équipe de développement et les autres services.

RESPONSABILITE ET AUTORITE :
L'ingénieur Support H/F assure l'assistance et le support auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques, il (elles) assiste les utilisateurs à la planification de leurs réunions le cas échéant et suit les réunions conciergées selon les impératifs de qualité et de délais.
Il (elle) accompagne la montée en compétence du support Niv 1

MISSIONS ET ACTIONS A ACCOMPLIR :
Plus globalement, les missions principales de l'ingénieur Support H/F sont :

La réception et l'enregistrement des demandes au travers des différents canaux de communication
L'identification du besoin et le traitement administratif des demandes
La réalisation d'un premier diagnostic à distance et la qualification des demandes
La résolution des problèmes et incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
La garantie du bon fonctionnement de la solution
L'escalade d'un incident si besoin vers le département de supports concernés
Le suivi de traitement de la demande des clients jusqu'à la clôture du ticket.
L'accompagnement du support Niveau 1 pour leur montée en compétence
L'intégration et le suivi des équipements dans le lab
La réalisation des tests de validation lors des mises à jour des produits.
L'élaboration et la mise à jour des documents de production.
L'assistance à l'équipe de développement le cas échéant.
La réalisation de reporting mensuel et la remontée des besoins clients.
Le respect des process déjà mis en place
Le respect des règles et consignes de sécurité
Le respect des procédures en vigueur et la gestion administrative des dossiers
La garantie de la satisfaction des clients,
La promotion et représentation de l'image du groupe Manganelli et de sa marque Zebrix.

Communication orienté satisfaction client et sens de l'écoute

Autonome et goût pour le travail en équipe
Rigoureux
Capacité d'analyse et de compréhension
Esprit de synthèse
Être force de proposition pour l'évolution du service et des offres de l'entreprise.
Connaissance des procédures internes
Curiosité et veille vis-à-vis des nouvelles technologies
Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership.
Maîtrise des outils bureautique (Excel, PowerPoint...)
Connaissance des outils de gestion d'incident mis à disposition (Zendesk ou autre)
Connaissance de solutions de visioconférences et du fonctionnement du SIP/WebRTC (Poly, Cisco, Pexip)
Connaissance system (Microsoft / Linux)
Bonnes connaissances des solutions audiovisuelles de salle (écran, vidéo bar, micro...)
Connaissance réseau (environnement IP, VPN, matrice de flux)
Anglais indispensable
Des connaissances en Scripting seraient un plus

Vous êtes talentueux(euse), autonome, curieux(euse), passionné(e) de nouvelles technologies audiovisuelles et digitales, vous avez un fort esprit d'initiative, vous êtes à l'écoute, vous développez un vrai sens du service client...

Alors vous avez toutes les qualités requises pour intégrer la team MANGANELLI.

Rejoignez un groupe en perpétuel développement, dans un environnement métier dynamique et en pleine évolution, tant sur l'aspect innovation qu'en termes d'engagement environnemental et humain.

Créé depuis plus de 30 ans, le Groupe MANGANELLI, fort de plus de 1600 clients (marques, enseignes, entreprises et administrations), est un acteur majeur de la mise en place de solutions Audiovisuelles et Digitales sur mesure.
Reconnus pour notre expertise et résolument tournés vers l'avenir, nous poursuivons notre développement et notre volonté d'acquérir de nouveaux marchés.

Dans ce contexte, notre filiale MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, recrute un Ingénieur Support Collab / Communications Unifiées pour son établissement de SAINT DENIS