Responsable SAV H/F Ballanger - Serco France

Détail du poste

Missions

En tant que Responsable SAV, vous assurez le bon fonctionnement des ateliers et la satisfaction de nos clients en collaboration avec le Directeur SAV.

1# Management et accompagnement des équipes
- Encadrer et animer les chefs d'atelier, mécaniciens, techniciens et personnel administratif.
- Participer aux recrutements et faire le lien avec les services supports.
- Veiller au développement des compétences des équipes.

2# Gestion et amélioration des ateliers
- Assurer l'application des procédures internes et constructeurs (formalisation des ordres de réparation, suivi des dossiers clients, etc.).
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
- Être présent sur le terrain en appui du Directeur SAV.

3# Relation client et satisfaction
- Assurer un suivi des grands comptes et veiller à la satisfaction client.
- Gérer le traitement des litiges et les réclamations clients.

4# Respect de la réglementation du travail et des normes de sécurité
- Veiller au respect des règles sociales du travail et de sécurité
- Formation : Bac Pro, BTS ou Licence en Maintenance des Matériels Agricoles (MMA) ou équivalent (TP, Automobile, PL).
- Expérience : Minimum cinq ans en tant que chef d'atelier ou responsable SAV, idéalement dans le machinisme agricole, les travaux publics ou le poids lourd.
- Compétences : Leadership, rigueur, organisation, proximité terrain et sens du service.
- Déplacements sur les sites à prévoir

Acteur incontournable du machinisme agricole et concessionnaire exclusif CLAAS, le groupe Serco France rassemble 3 concessionnaires renommés de matériels agricoles, Dousset Matelin, Ballanger et Vamat, sur les secteurs de l'Indre et Loire, l'ensemble du Poitou Charente et la Dordogne. Nous sommes également présents dans le e-commerce de pièces agricoles détachées, avec Agrishop (www.agricolors.fr) et dans le développement des nouvelles technologies avec Sevra.

En fort développement, notre groupe d'entreprises, toujours à la pointe de la technologie, est au service de nos clients. Nous misons sur une agriculture technologique, durable et professionnelle. Nous sommes le partenaire privilégié de nos clients.

Le groupe Serco France fait partie de la coopérative suisse fenaco et emploie près de 275 salarié(e)s, répartis sur 18 sites.

Ballanger, concession agricole CLAAS, dispose de 5 bases de service en Charente-Maritime (Aigrefeuille-d'Aunis, Saint-Jean d'Angely, Mazerolles) et Deux-Sèvres (Mazières-en-Gâtine, Prahecq).

Dousset Matelin, concession agricole CLAAS, dispose de 7 bases de service en Vienne (Neuville-de-Poitou, Angliers, Paizay-le-Sec, Couhé, Vivonne) et Indre-et-Loire (Saint-Paterne Racan, Reignac-sur-Indre).

Vamat, concession agricole CLAAS, dispose de 6 bases de service en Charente (Vars, Bardenac, Chassenon) et Dordogne (Savignac-Lédrier, Montignac, Ribérac).

Sevra, spécialistes de l'agriculture de précision et distributeurs des solutions TRIMBLE, robot AGXEED et solutions isobus.

Agricolors.fr, site français créé en 2015, de vente en ligne de pièces détachées pour tous types de matériels agricoles, d'origine constructeur et/ou de qualité équivalente à l origine.