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Technicien - Technicienne Support de Proximité H/F Izzytech

Toulouse - 31

CDD

Résumé de l'offre

2 100 € / mois
🕑 6 mois
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité N2 (H/F) pour une mission basée sur la ville de Toulouse dont les missions seront :
- Qualifier et Résoudre des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traiter des incidents techniques N2 (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)
- Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges techniques avec les experts).
- Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dès le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell.
- Enrichir notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Participer activement dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré
les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information

Les compétences techniques requises sont :

- Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (GPO/LoginScript, Base de registre, Tâche planifiée)
- Environnement technique : Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge, Adobe...
- Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell)
- Capacité à investiguer sur des problèmes techniques transverses
- Exploiter diverses sources de données (Excel, BI, Requête SNOW)
- Proposer, mettre en oeuvre et suivre la bonne application des procédures d'optimisation de traitement des incidents

Les compétences organisationnelles nécessaires :

- Rédaction de procédures et de rapports
- Animation de cellule technique et rédaction de comptes-rendus

Les qualités personnelles recherchées :
- Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le goût du support, du sérieux, une forte capacité de travail
- Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
- Capacité à paralléliser les actions.
- Forte capacité de communication.
- Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
- Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Résistance au stress
- Être capable d'être leader

Salaire : 2100€
Localisation : Toulouse
Démarrage dès que possible
Durée de la mission : longue mission

Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le coeur du métier de technicien support proximité.

Le profil recherché

Experience : 12 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Bienvenue chez Izzytech

Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au coeur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun.

Technicien - Technicienne Support de Proximité H/F

Izzytech

Toulouse - 31
CDD

Publiée le 07/03/2025 - Réf : 189DCWQ

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