Chef de Projet Data Voix du Client H/F Direct assurance
Suresnes - 92 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d'une équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en oeuvre les analyses permettant de comprendre l'impact des processus et l'efficacité des points de contacts sur les comportements des clients. Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d'actions et d'amélioration continue. Vos missions sont les suivantes :
- Produire des analyses ;
- Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
- Communiquer des résultats ;
- Contribuer à la gestion et à l'optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
- Gérer les risques ;
- Faire de la veille technologique ;
- Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.
Vos compétences :
- Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d'analyse de données pour pouvoir orienter les décisions ;
- Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d'analyse / visualisation de données (Power BI) ;
- Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
- Compétences en communication : qualité d'écoute, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ;
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ;
- Adaptabilité et prise d'initiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ;
- Capacité à travailler au sein d'un collectif et à créer des relations de confiance ;
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Diplômé d'une formation Bac +5 type Master en informatique, statistiques ou mathématiques, vous possédez minimum 4 années d'expérience en programmation et en gestion de projet.
Une expérience réussie dans le secteur financier ou de l'assurance au sein d'une équipe dédiée à l'expérience client est fortement appréciée.
Bienvenue chez Direct assurance
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
Infos complémentaires
L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Suresnes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
42 500 € / an 3 542 € / mois 23,35 € / heureSalaire brut estimé
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureEstimation haute
67 500 € / an 5 625 € / mois 37,09 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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