Expert Beaute a l'Institut Guerlain H/F Guerlain

Détail du poste

Le poste

Depuis 1828, les quatre métiers d'Art de la beauté Guerlain - le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas - sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l'Art de provoquer l'émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à coeur, et ce, pour les générations à venir.

Les missions

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité du/de la Responsable de l'institut et de son Adjoint(e), vous assurez le développement du CA de l'Institut tout en garantissant l'excellence de nos soins et de notre service client.

Relation Client :

Vous mettez la relation et l'expérience client au coeur de toutes vos actions et vous engagez à :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la «Promesse Guerlain».
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling...
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut.

Développement du CA :
- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostique et personnalisation du/des soin(s).
- Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles.
- Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif : CA, KPI's.

Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison - Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l'esprit d'équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de l'Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc.).
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

Votre profil

Expérience requise :
- Formation niveau BTS Esthétique.
- Expérience en Institut d'au moins 2 années requises.
- Maîtrise de l'anglais indispensable.

Savoir-faire :Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
- Capacité d'écoute et de conseil.
- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.
- Orientation résultats et client.
- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word ; la connaissance d'une application de gestion commerciale d'un Institut serait un plus.

Savoir-être :
- Chaleureux(se) et empathique.
- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution).
- Esprit d'équipe.
- Respect de la confidentialité.

Lieu de travail : Paris