Technicien Service Desk H/F Lynx Rh Services
Roanne - 42 CDI- 22 000 - 25 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer en CDI son service desk basé à Roanne.
Ce poste est soumis à l'obtention d'une habilitation "secret défense".
Vos missions :
En tant que Technicien(ne) du Service Desk, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétences
- Traiter les incidents à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
- Effectuer l'escalade au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en attente, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Renseigner les documentations et reporting.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un BTS / DUT en informatique ou d'un Bac informatique avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Roanne - 42
- CDI
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