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EPITECH Industrie & Ingénierie recrutement

Responsable Activité Service - Limonest H/F EPITECH Industrie & Ingénierie

Limonest - 69

CDI

Offre d’un cabinet de recrutement -

Offre d’un cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

40 000 - 50 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Manufacturière
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Le Responsable Activité Service aura pour mission de manager une équipe dédiée à la réalisation des services auprès des clients, notamment les visites d'entretien, la vérification, les dépannages, et les petits travaux. Il/elle devra assurer la rentabilité et la satisfaction client tout en veillant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge. De plus, il/elle sera responsable de maintenir les certifications des agences et d'assurer un environnement de travail conforme aux normes en vigueur.

Missions :
- Manager les équipes : Encadrer et coordonner les responsables d'équipe et autres collaborateurs directs.
- Garantir les services auprès des clients : Superviser les prestations réalisées par les équipes (entretiens, vérifications, dépannages, petits travaux).
- Développement commercial : Responsable du devoir de conseil pour la prise d'ordre sur les travaux de maintenance, contribuant à la croissance du chiffre d'affaires de son périmètre.
- Atteinte des objectifs financiers : Garantir l'atteinte des prévisionnels de chiffre d'affaires et de marge.
- Maintien des certifications : Contribuer activement au maintien des certifications des agences du périmètre.

Activités principales :

Management d'équipe :
- Encadrer hiérarchiquement une équipe composée principalement de responsables d'équipe.
- Réaliser des entretiens annuels, fixer des objectifs et suivre leur réalisation.
- Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs en collaboration avec la hiérarchie.
- Assurer la gestion de la formation et du développement des compétences de ses collaborateurs directs.

Stratégie et gestion opérationnelle :
- Participer à la déclinaison de la stratégie de l'agence et définir les actions opérationnelles à mettre en oeuvre avec son responsable hiérarchique.
- Superviser la planification et la réalisation des visites (dépannages, maintenance, etc.) en conformité avec les engagements contractuels et les normes métiers.
- Analyser et suivre les résultats de son périmètre, proposer des actions correctrices si nécessaire.

Gestion financière et commerciale :
- Participer à la définition des objectifs annuels de chiffre d'affaires pour l'ensemble des collaborateurs sous sa responsabilité.
- Assurer la rentabilité des contrats clients, en contrôlant les coûts (matières, sous-traitants).
- Analyser et piloter les indicateurs financiers et opérationnels pour assurer la performance.

Qualité et satisfaction client :
- Assurer la satisfaction des clients en pilotant les actions correctives suite aux enquêtes de satisfaction, réclamations et litiges.
- Intervenir personnellement sur les sujets sensibles ou complexes pour garantir une relation client de qualité.

Conformité et sécurité :
- Participer au déploiement des actions liées à l'EHS-RSE, à la conformité et à la qualité.
- Réaliser des audits pour assurer la conformité des prestations aux processus qualité et EHS.
- Assurer la gestion des stocks, des pièces détachées, équipements de sécurité et outils.

Communication et gestion des ressources humaines :
- Délivrer les messages de la direction à ses équipes en veillant à leur bonne compréhension et application.
- S'assurer de la bonne application des politiques et processus RH, notamment en matière de gestion des carrières, diversité, qualité de vie au travail.
- Porter et faire adhérer son équipe aux valeurs du Groupe.

Le profil recherché

Formation :
- Bac +2/4 (domaine technique ou gestion)

Expérience :
- Expérience significative en tant que Responsable d'activité ou Chargé d'affaires dans le domaine des chantiers ou de la maintenance.

Langues :
- Français avancé (écrit et oral)

Compétences techniques (savoir-faire) :
- Techniques de management et gestion d'équipe.
- Connaissances de base en droit social et réglementation du secteur.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance des normes métiers, techniques et réglementaires en lien avec l'activité.

Compétences comportementales (savoir-être) :
- Leadership et motivation d'équipe.
- Sens de l'écoute, capacité d'organisation et de coordination.
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
- Forte capacité d'analyse, autonomie et rigueur dans le travail.

Infos complémentaires

Salaire variable : 10% - 25%

Véhicule de fonction

Responsable Activité Service - Limonest H/F

EPITECH Industrie & Ingénierie

Limonest - 69
CDI

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Publiée le 06/03/2025 - Réf : 3007217/21524120 RASL/69L

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