#Hrtnice2025 Réceptionniste -Front Desk Hospitality Agent H/F Sonder Yelo Jean Medecin
Nice - 06 CDI- 2 150 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nos Réceptionnistes sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Étendre l'Hospitalité à Tous". Ce rôle polyvalent est parfait pour toute personne qui aime interagir avec les invités, résoudre des problèmes de manière créative et qui est déterminée à offrir un service exceptionnel. Chez Sonder, nous croyons que la satisfaction des invités est primordiale, et nos Réceptionnistes jouent un rôle crucial dans la création de séjours inoubliables pour nos invités. Si vous êtes prêt à évoluer dans un environnement dynamique et rapide, axé sur la création d'expériences invitées exceptionnelles, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
Vos missions :
- Soyez le visage de Sonder, travaillez en collaboration avec les membres de l'équipe pour faire une excellente première impression auprès de nos invités, visiteurs, et tous les partenaires internes et externes à la réception.
- Accompagnez les invités dans l'expérience technologique de Sonder, en vous assurant qu'ils profitent au maximum de leur séjour grâce à l'application Sonder et ses fonctionnalités en libre-service.
- Communiquez avec les invités en personne et par le biais de systèmes de communication numériques pour anticiper et répondre à leurs besoins, garantissant ainsi une expérience fl uide et agréable tout au long de leur séjour.
- Gérez toutes les interactions avec les invités avec le plus haut niveau de service et de professionnalisme, en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs demandes dans la mesure du possible.
- Assurez la maintenance, la propreté et l'organisation des espaces de travail, à la fois visibles pour les invités et en coulisses, contribuant ainsi à un environnement accueillant et efficace pour les invités et les membres de l'équipe.
- Soutenez de manière flexible l'équipe en coulisses au quotidien, selon les besoins, y compris les audits de qualité de la chambre, les vérifications des stocks et les petits problèmes de maintenance et technologiques ; soutenez plusieurs propriétés Sonder dans le marché local, selon les besoins.
- Aidez les responsables de marché avec des tâches administratives pour assurer le bon fonctionnement des opérations et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des invités.
Votre profil :
- Expérience démontrée dans l'hôtellerie, la restauration, ou dans des rôles de service à la clientèle ou d'expérience client.
- Personnalité agréable, orientée service et positive ; vous aimez parler aux invités en personne et via des canaux de support numérique.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une approche proactive pour répondre aux besoins des invités et un désir de "faire en sorte que cela soit fait" pour nos invités.
- Bonne maîtrise de l'informatique et des compétences en rédaction, et aisance à passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre.
- Organisé, travailleur et attentif aux détails ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement dynamique avec la capacité de travailler de manière efficace, tant de manière autonome qu'en équipe.
- Horaires flexibles et ouvert à travailler les soirées, les week-ends et les jours fériés.
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou transporter des objets pesant jusqu'à 40 kgs.
- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
*** 2 postes ***
Roulement 7h-15h / 15h-22h
2 jours consécutif de repos,
panier repas
mutuelle 100%
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Nice - 06
- CDI
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