Conseiller a Distance Saat H/F Acoris Mutuelles
Nancy - 54 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre des appels entrants, le conseiller à distance SAAT H/F recueille les demandes et réclamations des adhérents, prospects et tiers, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions.
Dans le cadre des appels entrants et sortants, il contribue au développement de la mutuelle par ses actions de suivi des demandes, de fidélisation, de prospection et de vente
Les principales missions consistent à :
- Garantir la satisfaction des Adhérents et PS :
Réceptionne les demandes des adhérents individuels et collectifs, et des professionnels de santé (téléphone, mail, fax,) et apporte une réponse fiable, simple et rapide dans le respect des techniques de traitement de la relation à distance
Rassure, informe, fidélise, les adhérents et promeut l'image de la mutuelle
Participe à la rétention du portefeuille adhérent en anticipant les éventuels mécontentements (proposition de garanties plus adaptées aux besoins, traitement des demandes de résiliation)
Assure l'interface entre les adhérents et les services internes et ou commerciaux pour des demandes dépassant son champ d'intervention
- Participer et assurer le suivi des actions de conquête et multi détention des adhérents :
Propose la solution commerciale la plus adaptée tant pour les prospects (vente ou prise de RDV) que pour les adhérents (orientation dans le parcours, sensibilisation à des offres additionnelles et ventes)
Met en oeuvre le plan d'action commercial en effectuant les actions d'équipement, multi-équipement et de fidélisation via le rebond commercial, l'émission d'appels, le traitement des demandes de devis via les outils multimédia (Sites Internet, sites comparateurs)
- Participer à l'amélioration et la fidélisation des bases de données client :
Assure la qualification des bases de données commerciale et gestion : mise à jour du dossier adhérent, traçabilité de la relation adhérents et prospects
Met à jour l'outil de gestion en fonction des demandes clients et des informations transmises
Assure le suivi de son activité dans les outils de reporting dédiés
Promeut l'offre de service et les outils visant à minimiser l'effort client (digital et selfcare)
Se montre force de propositions sur l'amélioration des processus et techniques d'accueil à distance
Liste des avantages :
- Contrat groupe mutuelle (prise en charge de 90% de la cotisation mensuelle salarié par l'employeur en 2025
- Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 9,50€ avec un taux de prise en charge de 60% par l'employeur
- Accord Intéressement / Participation
- Compte Epargne Temps (CET)
- Une épargne salariale (avec abondement de l'employeur)
- Prestations versées par le Comité Social et Économique
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Sens du contact, Maîtrise des techniques d'entretien et télévente
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Autres assurances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 624 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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