Responsable Qualité Service H/F FAB Group
Montpellier - 34 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire en tant que Manager Qualité de Service !
Vous interviendrez sur 3 projets stimulants au sein d'une équipe d'une 10 ingénieurs.
Vos missions :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs sur les sujets liés à la qualité de service.
* Piloter et animer les dispositifs préventifs et curatifs pour garantir la fiabilité des services
* Gérer les cellules de crise et coordonner les actions en cas d'incidents majeurs
* Assurer le suivi et l'amélioration continue des services
* Communiquer efficacement en interne et auprès des clients sur les évolutions et incidents
* Contribuer activement aux processus de gestion des changements et projets de transformation.
* Produire et suivre les indicateurs de performance pour optimiser la qualité de service.
Le profil recherché
De formation Bac +5, filière Informatique
- Vous avez l'expérience d'un grand groupe ou d'une société de services.
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le milieu de la production informatique où
- Vous avez pu mettre en oeuvre vos compétences dans le management d'équipes.
- Vous avez un sens aigu du service client, vous faites preuve de proactivité avec un excellent
relationnel tout en étant organisé(e).
Des déplacements sur des sites de province ou à Paris sont à prévoir à raison de 2 à 6 jours par
mois.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 15 jours
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