Chargé de Relation Après-Voyage H/F PONANT
Marseille - 13 CDI- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
En tant que Chargé de Relation Après-Voyage H/F vous assurerez la résolution des réclamations et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise. Vous serez également acteur de la fidélisation client, contribuant ainsi au chiffre d'affaires de l'entreprise en incitant les clients à renouveler leur expérience avec nous.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre à tous les retours des clients : analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées (décisions commerciales).
- Gérer les appels entrants et sortants, tout en faisant preuve d'une approche commerciale proactive.
- Prendre en charge le suivi et le rappel des clients insatisfaits.
- Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d'analyses en vue de reportings réguliers.
- Assurez le suivi des évacuations sanitaires.
Le profil recherché
Vous avez une première expérience réussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du tourisme.
Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils Pack Office.
Doté(e) d'excellentes compétences en communication, en gestion de conflits et en synthèse, vous faites preuve d'empathie, de curiosité et de transversalité.
Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d'un sens commercial, alors embarquez après de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.
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Bienvenue chez PONANT
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s'engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
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