Alternance - Technicien IT Support Utilisateurs H/F Yanmar Construction Equipment Europe SAS
Saint-Dizier - 52 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 990,99 - 1 441,44 € / mois
- 🕑 2 ans
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Maintenir la continuité des activités en établissant rapidement un diagnostic, en identifiant la cause d'un problème et en s'assurant de la résolution, à distance ou sur place.
A partir des demandes utilisateurs (outil de ticketing, mails, appels téléphoniques...)
- Recevoir et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
- Traiter les requêtes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre interlocuteur interne ou externe en fonction de sa complexité
- Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance
- Rédiger des procédures techniques afin d'identifier des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
- Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
- Accompagner et transmettre ses savoirs à un nouvel arrivant dans le service
- Assister et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux standards Yanmar
- Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec les RH
-
Entretien (physique ou visio) avec une personne du recrutement et le manager opérationnel
-
Un entretien physique de validation dans nos locaux avec la RRH et le N+2.
-
Selon le profil, un entretien avec un cabinet externe pour test de personnalité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Formation théorique dans le domaine informatique (BUT, Licence, Bac +3)
- Anglais professionnel
- Sens du service
- Qualité relationnelle & communication
- Capacité d'analyse
- Gestion des priorités
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle prise en charge à 100% pour les salariés et leur famille
-
Intéressement + participation
Bienvenue chez Yanmar Construction Equipment Europe SAS
Yanmar Construction Equipment Europe produit et distribue des équipements de construction spécialement conçus pour la construction, le génie civil et le paysagisme. Les produits fabriqués sont des mini-pelles, carriers, mini-tombereaux, chargeuses sur roues.
La mission de Yanmar est de produire des machines fiables, sûres et confortables qui correspondent parfaitement aux besoins du marché, maintenir un contact étroit avec les consommateurs, porter une attention particulière aux attentes de l'utilisateur final, fournir des conseils utiles et soutenir les concessionnaires qui fournissent un service de haute qualité à chaque moment de la vie de nos machines.
En 2024, notre site basé à Saint-Dizier a fêté ses 35 ans et poursuit son développement grâce à des projets ambitieux (renouvellement des gammes machines, augmentation du nombre de machines/jour...).
Nous vous proposons de participer ensemble à ce challenge. En rejoignant Yanmar, vous serez accompagnés d'une part lors de votre prise de poste par un parcours d'intégration personnalisé mais aussi tout au long de votre carrière grâce à des formations et des opportunités internes.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
- Ticket restaurant
- Prime transport
- Mutuelle prise en charge à 100%
Super recruteur
- Saint-Dizier - 52
- Alternance
Pour les postes éligibles :
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