Chargé ou Chargée de la Relation Client en Gare H/F Sncf Voyageurs
Île-de-France AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 802 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Formation en alternance
SNCF propose une formation en alternance pour apprendre le métier de Commercial
ou commerciale en gare en IDF.Le titre AMIS vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein d'une gare SNCF
en Ile de France
En tant que Commercial ou commerciale en Gare, vous contribuez par vos différentes
actions, à la satisfaction de nos clients, à la réalisation des objectifs de qualité de
service, de fidélisation de la clientèle et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions :
- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs
- Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
- Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté
- Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
- Régulation des flux voyageurs sur les quais
Votre environnement et vos conditions de travail :
- Travail en autonomie ou en équipe en tenue commerciale
- Mobilité sur plusieurs sites en vue d'intervention sur des situations perturbées ou de
gestion de flux importants.
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
Les postes sont à pouvoir partout en IDF
Bénéficiaires de la reconnaissance de la qualité Travailleur handicapé (RQTH) Bienvenus.
Pour postuler à cette offre, veuillez transmettre votre candidature à l'adresse suivante
****@****.** ou ****@****.**
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école...)
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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