Assistant de la Relation Clients H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Grenoble - 38 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 100 - 2 350 € / mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans un environnement où la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations, vous jouerez un rôle essentiel en tant qu'interlocuteur principal pour nos clients. Vous serez chargé d'assurer une communication fluide et efficace, de prendre en charge les demandes et de garantir le maintien de relations durables avec nos clients.
Vos missions incluront :
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants (100-300 appels/jour en fonction de la saison) avec professionnalisme et courtoisie.
- Répondre aux courriels clients en apportant des solutions adaptées à leurs besoins et attentes.
- Coordonner la qualification des appels clients pour identifier au mieux leurs attentes et prioriser leur traitement.
- Mettre à jour régulièrement la base de données clients afin de garantir une information précise et actualisée.
Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein à Grenoble.
Le profil recherché
Pour réussir dans ce poste clé, voici les compétences que nous recherchons :
- Excellente communication orale et écrite en français.
- Capacité exceptionnelle à écouter attentivement les besoins des clients.
- Aisance dans l'utilisation d'outils informatiques tels que la CRM, les logiciels de ticketing et la téléphonie IP (travail avec un casque).
- Sens aiguisé du détail et rigueur dans le traitement des informations transmises par ou aux clients.
- Esprit d'équipe prononcé pour collaborer efficacement avec différents départements.
Une première expérience de standard multiligne est une première approche.
Infos complémentaires
Titres restaurant
- Grenoble - 38
- CDI
Pour les postes éligibles :
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