Consultant Itsm H/F TENEXA

Détail du poste

Missions :

Chargé du suivi de l'ensemble des prestations :
- Garant de la cohérence technique des incidents nécessitant une évolution identifiée après rédaction dossier d'analyse.
- Prise en charge, analyse et suivi des demandes d'évolutions,
- Force de proposition sur les améliorations ou évolutions à mettre en place et coordonne les différents projets d'évolution.
- Animer et organiser les ateliers métiers
- Estimation des charges associées à chaque évolution
- Garant des bonnes pratiques sur le développement EasyVista
- Lien avec l'éditeur sur l'évolutivité de l'application
- Statuer sur les problèmes rencontrés, suivre plus particulièrement le règlement des non conformités.
- Réalise les choix d'implémentation technique conformément aux attentes du client
- Garant et Validation de la documentation rédigé par les équipes
- Garant de la bonne application des spécifications fonctionnelle et détaillé
- Participe aux différents comités de suivi et de pilotage

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils de gestion de projets (Jira, Confluence, etc.).
- Connaissance approfondie de la plateforme EasyVista.
- Compétences en gestion des évolutions logicielles et suivi technique.

Compétences relationnelles :
- Esprit d'équipe et sens du travail collaboratif.
- Bonne communication orale et écrite, capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Diplomatie et capacité à gérer des situations complexes avec tact.

Compétences en gestion de projet :
- Gestion des priorités et respect des délais.
- Rigueur et organisation dans le suivi des projets.
- Orientation client avec un souci constant de répondre aux besoins des utilisateurs.

Profil recherché :
- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion de projets ou domaine équivalent.
- Expérience : Expérience significative dans un poste similaire (minimum 5 ans), avec une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des évolutions.