Superviseur Support IT de Proximité H/F Helpline

Détail du poste

Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité.

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :
- Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité
- Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
- Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
- Contrôle et garantie du respect des procédures et des engagements
- Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
- Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats
- Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues...)
- Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activité
- Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce post

La 4e édition du festival Hauts-de-Seine Digital Games aura lieu les 4 et 5 avril à La Seine Musicale.

Cet événement, organisé par le Département des Hauts-de-Seine, est le rendez-vous des métiers et formations du numérique, du jeu vidéo et des arts numériques !

Ne manquez pas l'opportunité de participer à son Job Dating gratuit pour trouver votre prochain CDI, CDD, Stage ou Alternance !

A PROPOS DE HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à I'international (Allemagne, Belgique, ltalie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de IA valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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