Delivery Manager H/F Helpline

Détail du poste

MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par I'infogérant
- Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Relayer la politique RH de I'entreprise auprès des collaborateurs
- Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client
- Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l'infogérant
- Assurer I'intégrité de tous les assets lT dont I'infogérant a la responsabilité
- Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes lT internes et I'infogérant
- Assurer la comitologie nécessaire à I'ensemble de ces actions
- Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussir.

Vous parlez anglais couramment.

La 4e édition du festival Hauts-de-Seine Digital Games aura lieu les 4 et 5 avril à La Seine Musicale.

Cet événement, organisé par le Département des Hauts-de-Seine, est le rendez-vous des métiers et formations du numérique, du jeu vidéo et des arts numériques !

Ne manquez pas l'opportunité de participer à son Job Dating gratuit pour trouver votre prochain CDI, CDD, Stage ou Alternance !

A PROPOS DE HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à I'international (Allemagne, Belgique, ltalie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de IA valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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