Opérateur Service Clients - Front Desk H/F unyc
Le Mans - 72 CDI- Bac +2
- Média • Internet • Communication
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.
unyc, c'est plus de 200 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Nantes), un chiffre d'affaires de plus de 80 millions d'Euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.
Notre ambition est claire : proposer les meilleures solutions Cloud et IT aux intégrateurs et prestataires IT de proximité.
Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.
Es-tu prêt à relever tous les défis ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l'intégralité des nouvelles demandes d'assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.
Tes principales missions consisteront à :
- Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
- Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition
- Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Tenir informé l'utilisateur de l'avancée de l'incident déclaré
- Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1 échange avec notre équipe RH
-
1 entretien avec ton futur manager
-
1 retour personnalisé sur ta candidature
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
# Le poste est fait pour TOI si
Tu incarnes les valeurs de notre démarche qualité « Osmose » :
- En faisant preuve d'empathie vis à vis de nos clients et partenaires
- En te montrant proactif dans le traitement des tickets
- En visant un degré d'expertise maximal
- En te rendant disponible pour nos clients et partenaires
Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !
# Ce que l'on recherche
Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l'AUDACE !
# Notre PROMESSE
Rejoindre unyc, c'est l'assurance de :
- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,
- Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !
On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !
# Notre PROCESS de recrutement
C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ».
Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Magali ton futur manager, et l'aventure peut commencer !
Raisons de nous rejoindre
-
Une 6ème semaine de congés
-
Télétravail partiel
-
Ticket restaurant (carte Swile)
-
Salle de sport (locaux du Mans)
-
Fond de mobilité durable
-
Participation aux bénéfices
-
Compte Epargne Temps
-
Livraison de fruits frais toutes les semaines, café offert
Bienvenue chez unyc
Depuis 2004, unyc est un opérateur de télécommunications. Notre ambition est d'être l'acteur de référence en matière de qualité de service et d'expérience client.
unyc a été crée en 2014 et se donne la mission d'offrir le meilleur des télécommunications aux entreprises. Nos solutions allient qualité et performance et répondent ainsi aux besoins quotidiens des petites structures comme des plus grands groupes.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Mans
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 800 € / an 1 983 € / mois 13,08 € / heureEstimation haute
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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