Responsable Helpdesk H/F Groupe Roullier
Saint-Malo - 35 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques.
Vos missions :
En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de :
- Management & Performance :
- Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk.
- Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
- Support IT & Amélioration Continue :
- Garantir un support technique performant en France et à l'international.
- Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Contribuer à la standardisation et l'optimisation des outils et services IT.
- Gestion du Parc Informatique :
- Superviser l'acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile.
- Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs.
- Projets IT :
- Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une offre au Groupe Roullier
-
Votre profil est adapté. Nous vous contactons pour un 1er entretien téléphonique
-
Si cette étape est positive, nous contactons pour un ou plusieurs entretiens physiques
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Nous décidons de façon unanime et nous vous informons de notre décision
-
En cas de réponse positive, vous intégrez le Groupe Roullier
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous êtes passionné(e) par l'IT et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique ?
- Formation & Expérience :
- Diplôme en informatique (Bac +3/5).
- Minimum 5 ans d'expérience en support IT, idéalement en tant que Responsable Helpdesk.
- Compétences Techniques :
- Maîtrise de MS 365, Active Directory et outils ITSM (ServiceNow, etc.).
- Bonne connaissance des environnements Systèmes, réseaux et cybersécurité.
- Compétences Managériales & Organisationnelles :
- Expérience en gestion d'équipe et coordination de prestataires.
- Capacité à analyser et prioriser les incidents pour optimiser le support.
- Fort sens du service client et excellente communication.
- Langues :
- Anglais professionnel indispensable pour le support international.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En intégrant le Groupe Roullier, vous évoluerez dans un environnement où innovation, expertise et collaboration sont au coeur de notre culture. Nous vous offrons une opportunité unique de contribuer activement à notre transformation digitale, au sein d'une entreprise à dimension internationale.
Qu'avons-nous à offrir ?
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Une prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 75%
- Un comité interentreprise
- Des accords de participation et d'intéressement
- Une participation aux repas
- Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture
- Une vie interne dynamique : Afterwork, team building...
Raisons de nous rejoindre
-
Univers de la Forme et du Sport
-
Situation géographique
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Opportunités de mobilité
Bienvenue chez Groupe Roullier
Groupe industriel, familial et indépendant, le Groupe Roullier réalise, grâce à ses 10 400 collaborateurs dont 74 % à l'international, 3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires consolidé. Ses activités diversifiées (nutrition des sols, des plantes, des animaux, agroalimentaire), centrées sur les besoins humains, montrent l'ouverture d'esprit d'un Groupe connecté aux enjeux d'avenir.
Avec 109 unités industrielles, partout dans le monde, c'est un Groupe, toujours en mouvement, qui fait de l'innovation et de l'amélioration continue un défi quotidien et qui donne à ses cinq activités ; TIMAC AGRO, Phosphea, la Magnésie, Paticeo et la Plasturgie ; toute l'autonomie et la liberté de tester et d'avancer.
Faire mieux, faire différemment, explorer les possibles, c'est la façon d'agir du Groupe Roullier.
- Saint-Malo - 35
- CDI
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