Adjoint Administratif - Régulation Médicale H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif description du poste
Le CHMS recherche un Opérateur de Soins Non Programmés, filière de médecine générale, pour le SAMU-SAS 73.

ACTIVITES
Accueillir téléphoniquement les appels prétriés et transmis par l'ARM N1, recueillir les coordonnées, la localisation, préciser le motif de l'appel, repérer des éléments de gravité, préparer le dossier et l'appelant.

Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste, ou réorientation dans la filière AMU si besoin

Après régulation médicale et selon instructions :

Orienter vers une consultation ou planifier la visite d'un effecteur

Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) ambulatoire sur la plateforme numérique SAS

Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, Dentiste, Maison Médicale de Garde, médecin effecteur)

Participer à l'envoi de documents : ordonnances sécurisées, fiches conseils validées

Rend compte au médecin régulateur généraliste de l'évolution des demandes en cours

Gérer la clôture administrative des dossiers

Assurer le suivi de l'activité (gestion de tableaux de bords)

Participer à la mise à jour de bases de données

Participer au suivi des évolutions des outils informatiques nécessaires à la planification des rendez-vous (plateforme nationale SAS)

Être force de propositions pour l'amélioration des procédures et protocoles de service

competences requises
SAVOIR

Connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux DSNP (MMG /CPTS)

Connaissance des Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux

Notions sur l'organisation de l'AMU

Maîtrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire

SAVOIR-FAIRE

Maitriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées

Maîtrise des techniques de communication à distance

Maîtrise de la bureautique

Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance

Respecter les protocoles et procédures en vigueur dans le service

SAVOIR-ETRE

Courtoisie et politesse

Empathie et non- jugement

Calme

Capacité d'écoute et de concentration

Disponibilité

Réactivité, dynamisme, motivation, rigueur

Adaptation face au stress

Horaires en roulement : de 8h à 23h et 7 jours/7

Salaire : 1760 nets/mois, en dehors des éléments variables de paie.