Alternant - Customer Care Agent Quality H/F Roquette

Détail du poste

Roquette est un leader mondial des ingrédients d'origine végétale et un fournisseur majeur d'excipients pharmaceutiques.

Voulez-vous nous aider à faire la différence ?
En valorisant des ressources végétales, nous collaborons avec nos clients et partenaires pour imaginer et proposer des ingrédients permettant de mieux nourrir les personnes et de soigner les patients.
Chacun de nos ingrédients répond à des besoins spécifiques et fondamentaux. Ils contribuent à des modes de vie plus sains.

Notre équipe vous attend !

Le département Customer Care est un environnement dynamique, offrant aux équipes l'opportunité de se développer, se professionnaliser, et de s'épanouir au sein d'une équipe engagée pour la satisfaction Clients.
Si vous êtes à la recherche d'une alternance riche et de missions variées, vous permettant de découvrir le milieu professionnel et le travail d'équipe, n'hésitez plus !

Le poste et les missions ?
- Accompagnement des agents Customer Care dans la gestion des demandes qualité clients
- Support au traitement de la réclamation client (respect des délais investigation et de réponse au client, aide à la rédaction)
- Suivi des demandes de dérogations (respect du délai de traitement, aide à la rédaction)
- Etude des demandes d'accès aux portails qualité (analyse et suivi des demandes clients)
- Mise en place de mesures d'amélioration continue au sein de la cellule qualité customer

Ce que nous allons aimer chez vous :

Vous préparez une Licence ou un Master en relation client/commerciale.

Vous avez une première expérience du monde de l'entreprise et êtes orienté(e) satisfaction Clients. Vous êtes à la recherche d'une expérience terrain vous permettant d'apprendre et de valider vos acquis.

La maîtrise de l'anglais est requise.

Mais aussi :

De nature autonome et proactive, vous avez envie d'apprendre et de découvrir de nouvelles choses.

L'organisation, la rigueur et la polyvalence sont vos principales qualités. Vous avez un excellent relationnel, êtes à l'aise pour travailler en équipe.

Les + de cette alternance :
- Un contrat de professionnalisation / apprentissage avec une ouverture internationale
- Salaire fixe sur 13 mois &Intéressement/Participation+Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Mutuelle familiale et prévoyance & surcomplémentaire retraite financée par l'entreprise
- Un parcours d'intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette
- Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité
- Facilités d'hébergement (Campus Vert)

Rejoignez l'aventure sans plus attendre !

Roquette est fière d'être une entreprise mondiale où il est possible de se développer personnellement et professionnellement au travers de multiples expériences.

Nous sommes convaincus que la diversité, l'équité et l'inclusion doivent être intégrées dans tout ce que nous faisons, aussi bien dans les produits que nous fabriquons, en passant également par les relations avec nos partenaires externes, et surtout au sein de nos équipes.

Pour continuer de nous développer et pour réussir ce que nous entreprenons chaque jour, nous avons la conviction que la diversité et l'inclusion sont des leviers de transformation et de performance.

La diversité des Femmes et des Hommes qui nous accompagnent représente le monde dans lequel nous vivons, ainsi que les communautés et les clients que nous servons.

Nous recrutons avant tous des candidats passionnés par les enjeux humains de demain ! Et si c'était vous?

Retrouvez-nous sur. Pour en savoir plus sur nos engagements de Développement Durable, consultez notre page