Chargé des Relations Clients H/F Pôle Emploi
Saint-Avold - 57 CDI- 35 000 - 40 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) au Directeur des Opérations et en lien direct avec le SAV, la logistique et les équipes transport, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la fidélisation client au quotidien, et un service client optimal,
- Analyser, guider et conseiller le client dans l'expression de ses besoins, valider le cahier des charges sur les aspects techniques, et accompagner à travers un suivi personnalisé,
- Travailler étroitement avec les experts internes (logistique, transport, informatique, qualité, sécurité, technique, légal) pour créer des offres de services sur mesure,
- Participer aux appels d'offres, établir les chiffrages, adapter et ajuster les propositions commerciales
- Evaluer la satisfaction client et être force de proposition pour améliorer celle-ci,
- Coordonner avec le service après-vente pour enregistrer et traiter les litiges client,
- Suivre et faire évoluer les contrats client en effectuant des revues régulières et des renégociations si nécessaire, tout en veillant au respect des échéances.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - en logistique ou transport
Compétences : Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Aisance sur les outils de bureautiques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains
- Saint-Avold - 57
- CDI
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