Gestionnaire Administrative des Comptes Clients H/F Ep Group France
Marseille 8e - 13 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Votre rôle :
Sous l'autorité du Responsable des Opérations des Comptes Clients, auprès duquel vous assurerez un reporting hebdomadaire de vos activités, vous répondez aux attentes opérationnelles de nos clients dans le respect des engagements contractuels, avec une gestion efficace et optimisée de leurs comptes sur l'ensemble du processus d'administration des ventes depuis la commande jusqu'à la livraison avec une expérience vérifiable dans la relation avec les transporteurs routiers et/ou les transitaires.
Vos responsabilités :
Gestion de la relation client :
Comprendre et répondre aux besoins spécifiques de chaque client,
Maintenir une communication régulière pour établir une relation solide et durable,
Gérer les litiges avec les clients et les transporteurs.
Suivi des commandes :
Assurer le traitement rapide des commandes,
Garantir la livraison conforme aux spécifications,
Coordonner les actions avec les équipes de production et logistique.
Gestion des stocks :
Collaborer avec les équipes de contrôle des stocks pour gérer les prévisions et les demandes clients.
Service client :
Répondre aux demandes de renseignements des clients,
Résoudre les problèmes opérationnels et logistiques,
Veiller à offrir une expérience client positive.
Analyse des données :
Créer des rapports pour analyser les tendances, les préférences des clients et la performance des produits,
Identifier les opportunités d'amélioration.
Relation avec les transporteurs et transitaires :
Gérer les relations avec les transporteurs et transitaires,
Assurer une logistique fluide et efficace,
Résoudre les éventuels problèmes de transport.
Profil recherché :
Excellentes compétences en gestion de comptes et en relation client,
Proactif et tenace, avec une grande capacité à mener à bien les tâches confiées,
Excellentes compétences de communication à l'oral et à l'écrit,
Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral,
Capacité à établir des relations durables avec les clients et ses collègues,
Organisé et capable d'optimiser son temps de travail,
À l'aise avec l'utilisation du Pack Office (Excel, Word, etc.),
La connaissance du logiciel SAP est un plus.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyse des besoins des clients, Normes rédactionnelles, Organisation de la chaîne logistique, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer un service après-vente, Déterminer des mesures correctives, Développer et fidéliser la relation client,Rigueur, Bonne capacité de synthèse et rédactionnelle
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Fabrication d'emballages en papier
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Ep Group France
Nous sommes un groupe industriel britannique dont le siège est situé à Birmingham.
Notre activité principale est la conception, fabrication et transformation de produits consommables et emballages.
Le siège social de la filiale française se situe à Marseille 8ème et nous sommes en cours d'implantation d'une unité de production d'emballages papiers à Port Saint Louis du Rhône.
- Marseille 8e - 13
- CDI
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