Night Auditor H/F Cosy Casa Best Of Both
Divonne-les-Bains - 01 CDI- 12,40 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un(e) Night Auditor pour rejoindre notre équipe et assurer un service de qualité, même durant les heures nocturnes.
Vos missions
Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez l'un des premiers visages de notre établissement et garantirez une expérience client optimale dès leur arrivée. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle de refléter les valeurs et le standing de Cosy Casa Best of Both.
Responsabilités et missions principales
Relation client et fidélisation
Offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, garantissant une première impression mémorable.
Appliquer avec rigueur les procédures internes Best of Both.
Répondre aux demandes spécifiques des clients avec réactivité et courtoisie.
Assurer un suivi attentif des séjours individuels, loisirs et MICE durant la nuit.
Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle et garantir une satisfaction optimale.
Accueil et réception
Gérer les arrivées et départs des hôtes (check-in / check-out) en assurant une fluidité dans les processus.
Présenter l'hôtel et ses services de manière claire et engageante.
Assurer un service de qualité pour les room services demandés durant la nuit.
Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et au respect des standards de l'établissement.
Management et coordination
Maintenir une excellente connaissance des prestations et services proposés.
Collaborer avec les autres départements (restauration, spa, housekeeping) pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.
Identifier et résoudre proactivement les éventuels problèmes en proposant des solutions adaptées.
Gestion et administration
Assurer le contrôle des caisses et des facturations en conformité avec les procédures internes.
Effectuer les clôtures journalières et assurer la transmission des informations pertinentes aux équipes du matin.
Veiller à la bonne application des normes de sécurité durant la nuit.
Commercial et développement
Traiter les réservations et optimiser les opportunités de ventes additionnelles (chambres, restauration, spa, séminaires.).
Assurer le suivi des séjours et garantir une communication fluide avec les autres services.
Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires en proposant des services complémentaires aux clients.
Profil recherché
Expérience en réception hôtelière ou en tant que Night Auditor appréciée.
Excellentes compétences en relation client et sens du service développé.
Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation.
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.
Anglais courant, la maîtrise d'une autre langue est un atout.
Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Divonne-les-Bains - 01
- CDI
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