Stage - Chargé de Relation Clientèle Métaphores H/F Hermès

Détail du poste

Contexte

La Holding Textile Hermès, coordonne les différentes unités de production textile au service du groupe et des marchés externes, depuis le tissage jusqu'à la confection et l'expédition des produits, tout en développant des synergies industrielles et humaines.

La Holding est composée de 8 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes.

Précurseur dans le tissage et l'édition d'étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une marque inspirante et contemporaine reconnue, rattachée à la filière textile Hermès.

Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d'ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles d'une inventivité sensorielle et visuelle remarquables.

Suite à la présentation de la nouvelle collection, nous recherchons un stagiaire H/F pour deux mois dès que possible pour deux mois.

Missions générales :
- Traiter les demandes clients par mail
- Recevoir et gérer les appels téléphoniques du Service Relation Clientèle
- Enregistrer et suivre les commandes, les réserves, les offres tarifaires (logiciel : Solin)
- Suivre les expéditions et les retours SAV avec l'atelier, le service logistique et les transporteurs
- Gérer et traiter les litiges et les tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
- Participer activement à l'amélioration continue du Service
- Missions transverses ponctuelles (Service Communication, Service Commercial)

Profilet compétences
- Maîtrise du Pack Office
- Anglais courant - maîtrise à l'oral et à l'écrit (échanges quotidiens avec des clients export)
- Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d'un excellent sens du service et d'un très bon relationnel