Télé-Conseiller Call Center - Standard H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif MISSIONS GENERALES
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux :
Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l'accès au professionnel de santé compétent
Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai.
Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l'établissement.
Missions accueil téléphonique :
Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
o Ouverture du dossier, envoi des convocations
o Programmation du rendez-vous
Traitement des mails et des accords
Gérer les annulations de rendez-vous et les reports
Missions accueil physique Guichet
Traiter les prises de rendez-vous au guichet
Accueil du patient
Traitement des prises de rendez-vous
o Gestion des accords
Missions accueil téléphonique du standard
Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard
o Orientation des interlocuteurs vers les services demandés