Stage - Charge de Qualite et Satisfaction Client H/F Icade
Hauts-de-Seine - 92 Stage- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Immobilier
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Notre Raison d'être?
Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l'empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.
Notre mission?
· Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
· Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources
· Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.
Quel sera ton rôle?
Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d'Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.
Le profil recherché
SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :
- Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
- Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant
- Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
- Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
- Production de supports à destination des équipes opérationnelles
Satisfaction client/Relation client :
- Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
- Participation à l'analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d'amélioration de l'écoute de nos clients.
- Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients
Communication :
- Mise en place d'actionset outils destinés à l'acculturation des collaborateurs
- Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles...)
- Hauts-de-Seine - 92
- Stage
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