Gestionnaire Réclamations H/F Apivia Courtage

Saint-Avertin - 37

CDI

Résumé de l'offre

24 000 - 28 000 € / an
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Réclamations passionné(e) par la satisfaction client et doté(e) d'un esprit analytique ! Si vous reconnaissez dans cette courte description alors rejoignez nous !

Vos missions au quotidien :
- Identifier, analyser et traiter les réclamations de toutes branches
- Sensibiliser les différents services à l'identification des réclamations
- Traiter les statistiques du service
- Créer et mettre à jour les procédures du service

Tes super-pouvoirs :
- Une écoute active : Comprendre les besoins de nos assurés, même entre les lignes
- Une analyse rapide : Transformer une situation complexe en solution efficace
- Une communication claire et empathique : Expliquer les décisions avec tact et professionnalisme
- Une connaissance des outils CRM, d'un environnement digital (Excel) et de la réglementation en matière de santé individuelle

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission qui a du sens : Vous serez au coeur de la relation client en les accompagnant dans des moments clés
- Un environnement moderne et bienveillant : Chez nous, innovation et convivialité se conjuguent au quotidien
- Une culture d'entreprise qui favorise l'équilibre vie pro/vie perso

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Droit et réglementation des assurances, Gestion des garanties et des assurances, Gestion juridique des contentieux, Réglementation des produits d'assurances, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la conformité des données, Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires, Identifier, traiter une demande client, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Gestionnaire Réclamations H/F

Apivia Courtage

Saint-Avertin - 37
CDI

Publiée le 27/03/2025 - Réf : 188PMPH

Gestionnaire Réclamations H/F Apivia Courtage

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