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Développeur d'Affaires H/F Nextlink France

France

CDI

Résumé de l'offre

38 000 - 40 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Localisation :
Télétravail en Europe avec des déplacements réguliers chez les clients

Département :
Ventes

Aperçu du poste :
Nous recherchons un Responsable de comptes proactif et axé sur les résultats pour gérer et développer nos comptes Silver NextLink afin de les transformer en comptes Gold performants. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des relations clients, du suivi de la prestation des services, de l'identification d'opportunités de ventes additionnelles et de l'assurance de la satisfaction client. Ce rôle requiert un esprit stratégique, d'excellentes compétences en communication et la capacité de collaborer avec plusieurs départements pour améliorer la réussite des clients.

Grâce à votre expertise en IT, vous identifierez les besoins des clients NextLink en services informatiques, les convertirez en exigences techniques et en besoins de recrutement, puis vous coordonnerez, validerez et superviserez la création et la prestation de l'équipe de services.

Responsabilités principales
- Documentation et administration :
Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
Organiser et conserver la documentation client dans Zoho File.
Assurer l'alignement et la coordination des parties prenantes lors de la conclusion des contrats en suivant et en coordonnant les processus administratifs internes et spécifiques aux clients.

- Gestion de comptes & relation client :
Gérer les comptes Silver NextLink et assurer des niveaux élevés de satisfaction et d'engagement des clients.
Développer et entretenir des relations solides avec les clients existants et potentiels grâce à une communication et un engagement réguliers.
Participer activement aux événements clients pour renforcer les relations et identifier des opportunités commerciales.
Organiser des sessions régulières de feedback client afin d'évaluer la satisfaction et d'identifier les axes d'amélioration.

- Support client & suivi de la prestation des services :
Aider à la préparation de présentations et supports clients.
Planifier et organiser des réunions régulières avec les clients pour discuter des performances, livrables et améliorations possibles.
Superviser le processus d'onboarding des nouveaux clients pour assurer une transition fluide.
Servir de point de contact principal entre les clients et les équipes internes, en veillant à une communication efficace et à la résolution des problèmes.
S'assurer que les services promis aux clients sont délivrés avec précision et dans les délais.
Traiter et résoudre les préoccupations des clients en collaborant avec les équipes internes pour une résolution efficace des problèmes.

- Développement commercial & croissance :
Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling) et croisées (cross-selling) pour maximiser la valeur client.
Participer aux appels d'offres (RFP) en soutenant la direction dans les réponses.
Développer et mettre en oeuvre des plans stratégiques de comptes pour assurer la réussite des clients et la croissance de l'entreprise.
Veiller au renouvellement des contrats dans les délais afin d'éviter toute interruption de service.

- Reporting & gestion financière :
Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur l'état des comptes, les défis et les opportunités aux parties prenantes internes.
Suivre les aspects financiers des comptes, notamment la facturation et les paiements.
Résoudre toute anomalie de facturation ou préoccupation financière soulevée par les clients.

- Collaboration & veille marché :
Collaborer avec les équipes internes, y compris les services partagés et le support commercial, pour améliorer la satisfaction client.
Se tenir informé des tendances du marché, des besoins des clients et des évolutions sectorielles afin de proposer des recommandations à valeur ajoutée.
Transmettre les retours du marché aux équipes internes pour améliorer les offres de services.

Le profil recherché

Experience : 4 An(s)

Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Développer un portefeuille clients et prospects

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Développeur d'Affaires H/F

Nextlink France

France
CDI

Publiée le 27/03/2025 - Réf : 188NCQM

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