Customer Success Manager H/F Mycene Consulting

Détail du poste

Descriptif du poste

Customer Success Manager H/F

Dans le cadre du développement de ses activités en France, en Europe et dans le monde, Mycène recherche son Customer Success Manager dont la mission sera de garantir le succès des clients dans l'utilisation des Solutions Digitales qu'elle commercialise et qui ont pour vocation d'optimiser le poste de travail des utilisateurs d'ERPs.
Rattaché au Directeur Général de Mycène, le poste à pourvoir est central au sein de notre dispositif de Customer Success. Il vous conduira à travailler avec certaines des entreprises les plus passionnantes au monde pour les aider à mettre en oeuvre des progiciels de gestion leaders dans les domaines de l'Automatisation de Processus (RPA), l'Adoption Digitale (DAP), la Business Intelligence (BI), et à construire avec elles des centres de compétence dédiés.

Les missions à accomplir :

o Gérer un programme de plusieurs projets d'on-boarding et d'implémentation chez les clients ;
o Planifier les projets, en définir le périmètre, gérer les ressources pour assurer une livraison réussie en temps et en heure ;
o Rechercher d'éventuelles difficultés, comprendre les objectifs des clients et vous positionner en tant qu'expert et partenaire de confiance ;
o Optimiser le parcours des clients et utilisateurs notamment via des sessions de formation in situ ou à distance ;
o Développer l'usage de nos solutions chez nos clients grâce aux Ateliers Dynamix ;
o Gérer les demandes d'assistance et de support ;
o Analyser les données clients pour améliorer leur expérience ;
o Évaluer, planifier et développer des réponses à des besoins d'optimisation ;
o Construire des plans de communication et fournir des rapports d'avancement périodiques aux parties prenantes internes et aux clients ;
o Identifier et limiter les éléments à risque et les obstacles ;
o Être la voix des clients pour influencer les innovations produit par les éditeurs.

Le profil recherché :

o diplômé à Bac +3 minimum ;
o au moins 5 années d'expérience en gestion de projet IT, services professionnels, conseil, Customer Success ou autre expérience comparable ;
o une expérience de mise en oeuvre de logiciels d'entreprise au sein de grandes organisations, sur tout le cycle de vie du projet ;
o d'excellentes compétences :
- En communication orale et écrite,
- En résolution de problèmes et gestion interpersonnelle,
- En analyse de situation et recherche de solutions avec la capacité de synthétiser et d'expliciter les réponses ;
o une expérience en optimisation de processus de gestion ou en conduite du changement ;
o francophone et anglophone ;
o axé sur le client avec un haut niveau d'écoute et d'empathie ;
o attiré par de nouvelles connaissances et capable de grandir dans un esprit d'équipe ;
o capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et assumer de nouvelles activités et responsabilités ;
o flexible et capable de vous adapter rapidement aux circonstances et aux besoins changeants ;
o entrepreneur dans l'âme, aimant sortir des sentiers battus, n'ayant pas peur de relever des défis ;
o capable de vous approprier un sujet et de travailler de manière autonome ;
o doué d'un haut niveau de compétences organisationnelles et d'attention aux détails.

Les points suivants seraient des plus :

o Expérience d'ingénieur commercial ou ingénieur produit ;
o Connaissance de SAP (ERP, ECC ou S/4) ;
o Pratique de l'allemand ou l'espagnol.

Langues :

o Français et anglais courants exigés ;
o Espagnol et/ou allemand en option

Savoir-être :

Goût du challenge.

Savoir-faire :

Communication.

Mycène est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée sur les ERPs (Enterprise Resource Planning) et en particulier sur SAP. Elle distribue et intègre des progiciels de gestion connexes aux ERPs dans les domaines suivants :
- RPA (Robotic Process Automation)
- DAP (Digital Adoption Platform)
- BI (Business Intelligence)
- Workflow
Elle offre ses services/produits à des grands comptes et ETI en France et en Europe. Elle compte parmi ses clients récurrents Danone, Safran Group, Kering, MBDA, Sanofi, Les Chantiers de l'Atlantique, le Groupe Auchan, l'Assemblée Nationale, Lacroix Group, Idemia, le CEA, l'AP-HP...
Son siège social est à Brissac Loire Aubance dans le Maine-et-Loire, à 20 minutes d'Angers.
Les progiciels distribués par Mycène sont édités par des sociétés étrangères non directement présentes en Europe et qui confient leur développement et représentation commerciaux français et européens à Mycène.