Customer Success Manager - Csm H/F GetWelcom

Détail du poste

Lieu : Paris
Type de contrat : CDI
Début : Septembre 2025

À propos de GetWelcom;
GetWelcom est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions CRM pour le secteur hôtelier. Nous aidons les hôteliers à optimiser leur relation client grâce à des outils de communication performants (email, SMS, OTA). En pleine croissance, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et assurer une expérience client exceptionnelle.

Missions ;
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez au coeur de la relation client et jouerez un rôle clé dans l'adoption et la satisfaction de notre solution CRM par nos clients hôteliers. Vos principales missions seront :

Accompagnement des clients
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients : Paramétrages, formation à la plateforme.
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problématiques d'utilisation
- Suivre l'adoption du CRM et proposer des optimisations personnalisées
Suivi et analyse de la satisfaction client
- Recueillir les feedbacks des utilisateurs pour améliorer la solution
- Suivre le taux de satisfaction des clients
Optimisation de l'expérience client
- Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'usage du logiciel
- Participer à l'amélioration continue des processus CSM
- Collaborer avec l'équipe produit pour faire évoluer la solution
Support et fidélisation
- Aider à la résolution des incidents en collaboration avec l'équipe technique
- Identifier les opportunités d'upsell et proposer des fonctionnalités adaptées aux besoins des clients
- Animer la communauté des utilisateurs (webinaires, newsletters, groupes de discussion)
Missions annexes
- Support aux équipes commerciales : aide à la préparation des plateformes de démonstrations, préparation de fichier de prospection
- Animation des réseaux sociaux : création et publication de contenus pour promouvoir la solution et fidéliser la communauté des hôteliers

Profil recherché
Formation : Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, hôtellerie, marketing, relation client ou équivalent

Compétences & Qualités :
Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et organisationnelles
Sens du service client et capacité à comprendre les enjeux des hôteliers.
Aisance à l'oral et à l'écrit, capacité à vulgariser des concepts techniques.
Organisation, rigueur et autonomie
Appétence pour les outils digitaux
Maîtrise du français et de l'anglais

Pourquoi rejoindre GetWelcom ?
- Une startup en pleine croissance avec un produit innovant
- Un environnement dynamique et proche du secteur hôtelier
- Une formation et une montée en compétences assurées
- Une mission variée avec un impact direct sur la satisfaction client

Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation.