Mrs - Téléconseiller - Téléconseillère H/F Caisse Primaire d Assurance Maladie
Périgueux - 24 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La CPAM de la Dordogne recrute pour son plateau téléphonique « Aller Vers Prévention ». Le conseiller services/téléconseiller H/F agit dans une RELATION 100% TELEPHONIQUE avec les différents publics.
1/ Le "plateau Aller vers Prévention" dont le rôle est de piloter des appels sortants :
- Mener des campagnes de prévention santé vers des publics cibles dans toute la France (exemple : cancer du sein, colorectal, col de l'utérus, diabète, grippe, M'Tdents)
- Développer une démarche « aller vers » pour faciliter l'accès aux droits et soutenir les services dans le traitement des prestations
Le service est composé d'1 Responsable de service, 1 Responsable d'Unité, 2 Référents Techniques et 23 Conseillers services de l'assurance maladie/Téléconseillers.
- Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action
- Communiquer orienter conseiller et promouvoir
- Obtenir l'adhésion des cibles
- Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels
- Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service
- Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition
- Assurer la remontée d'information
- Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
MISSIONS/ACTIVITES
Informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
Répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
Assurer le suivi et/ou traitement des suites de l'appel et la traçabilité des contacts clients à l'aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
Participer aux activités du back office
PROFIL RECHERCHE
Le poste requiert :
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques et agilité numérique
- maîtrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique
- Grand sens de l'organisation et du service
- Bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire
- Esprit d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Posture d'accompagnement et de conseil
- Goût pour le travail en équipe
- Confidentialité
Une formation à la prise de poste est dispensée.
Durée hebdomadaire : 38h00 par semaine (ouvrant droit à RTT)
Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. Les plateformes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30 ou 18 heures.
AVANTAGES
- Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11.52 €, accès au restaurant d'entreprise, salle de repas
- Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
- Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique
prime de téléphone de 4% + 13ème mois + primes de vacances + intéressement
En postulant, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information collective en présence de l'entreprise le 12 mars 2025 au sein de France Travail Périgueux.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Caisse Primaire d Assurance Maladie
Plusieurs postes téléconseillers H/F à pourvoir - Recrutement sans CV !
« Le recrutement sera effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation, ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective).
Cette méthode est sans CV et basée sur la détection des habiletés et des potentiels donnant ainsi une chance à chaque personne intéressée par le métier, sans en avoir l'expérience.
- Périgueux - 24
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Téléconseiller
- Job Vente
- Job Bergerac
- Job Sarlat-la-Canéda
- Job Nontron
- Job Ribérac
- Job Montpon-Ménestérol
- Job Thiviers
- Job Mussidan
- Job Terrasson-Lavilledieu
- Job La Roche-Chalais
- Job Le Bugue
- Job Conseiller de vente
- Job Vendeur
- Job Vendeuse boulangerie
- Job Vendeur en prêt-à-porter
- Job Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Téléconseiller
- Entreprises Périgueux
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Débutant
- Job Centre d'appel
- Job Fonction publique Périgueux
- Job Collectivités Périgueux
- Job Fonction publique territoriale Périgueux
- Job Cdd Périgueux
- Job Du lundi au vendredi Périgueux
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}