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Réceptionniste - Melia Vendôme H/F Melia Hotels International

Paris - 75

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Melia Hotels International recherche pour un des ces établissements parisiens, hôtel boutique de 4 étoiles, son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H.

Missions Principales :
Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
Procéder à la facturation et aux encaissements
Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
Assurer la tenue du standard téléphonique
Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
Répondre aux demandes d'informations auprès des différents départements

Profil recherché :
Expérience réussie dans un hôtel similaire
Maîtrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)
Sens inné du relationnel et de la satisfaction client
Connaissance en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne
Expérience en Guest Relations appréciée
Maîtrise du logiciel Opera Cloud

Conditions d'emploi :
Contrat en CDI
2 jours de repos consécutifs/semaine

Avantages :
Indemnités nourriture
1 RTT/mois
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Primes mensuelles d'Upselling
Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60%
Mutuelle et prévoyance
Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International

Le profil recherché

Experience : 36 Mois

Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 900 € / an 1 825 € / mois 12,03 € / heure

Estimation haute

25 300 € / an 2 108 € / mois 13,90 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Réceptionniste - Melia Vendôme H/F

Melia Hotels International

Paris - 75
CDI

Publiée le 22/03/2025 - Réf : 188JHGZ

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

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