Superviseur Senior H/F Concentrix

Metz - 57

CDI

Résumé de l'offre

1 801,80 - 1 900 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !
Vos missions :
- 1 Pilotage du projet
Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Gérer les incidents de production
Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)
2 - Gestion du client donneur d'ordres
Assurer les exigences de reporting de son activité
Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
- 3 Gestion d'équipe
Animer, motiver et fidéliser son équipe
Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Votre profil :
- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.

Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un plus !
Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne !
Avantage :
- Prime mensuelle
- Prime trimestrielle
- Formation à nos outils
- Mutuelle
- Prise en charge à 50% pour les transports en commun
Prise de poste immédiate.
Nos locaux sont situés sur le technopole et aisément accessibles en transports en commun.

Le profil recherché

Experience : 1 An(s) - en management d'équipe

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Animer, coordonner une équipe

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Superviseur Senior H/F

Concentrix

Metz - 57
CDI

Publiée le 21/03/2025 - Réf : 188HRYQ

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