Technicien Helpdesk H/F DCS Easyware
Clermont-Ferrand - 63 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 - 26 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
DCS recrute ses futur(e)s Technicien(ne)s Helpdesk pour monter une équipe chez un client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de tickets.Vos principales missions :
- Réception des appels et tickets via la hotline informatique
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
- Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
- Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
- Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI)
- Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents
Le profil recherché
Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez une première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk, idéalement dans un environnement multi-sites à fort volume.Vous connaissez les systèmes Windows (10/11), Active Directory et au moins un outils de prise en main à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques (LibreOffice et MS Office), ainsi qu'un outil de ticketing type GLPI.Vous avez des notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP). Des certifications ITIL Foundation et/ou Microsoft Certified (MCA/MCP) seront appréciées.Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de réactivité et d'une bonne gestion du stress tout en respectant les procédures. Vous avez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement en 4 étapes :- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : IT support
Bienvenue chez DCS Easyware
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Infos complémentaires
13 ème mois, paniers repas 6€30 par jour, prime de vancances, prime participation, CE, mutuelle, remboursement de transport à hauteur de 50%, prime d'ancienneté
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Recherches similaires
- Emploi Technicien help desk
- Emploi Informatique
- Emploi Issoire
- Emploi Thiers
- Emploi Riom
- Emploi Ambert
- Emploi La Bourboule
- Emploi Saint-Éloy-les-Mines
- Emploi Cournon-d'Auvergne
- Emploi Lezoux
- Emploi Vic-le-Comte
- Emploi Brassac-les-Mines
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Développeur Java
- Emploi Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien help desk
- Entreprises Clermont-Ferrand
- Emploi Numérique
- Emploi Charge
- Emploi Conseil
- Emploi Service client
- Emploi Bac
- Emploi Cdi Clermont-Ferrand
- Emploi Accompagne Clermont-Ferrand
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}