Responsable Support Client Logiciel H/F Samsic Emploi
Châlons-en-Champagne - 51 CDISuper recruteur
Offre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 45 000 - 50 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Notre partenaire édite des solutions numériques pour les collectivités locales.
Toutes ses équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service, vos missions seront de :
- Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
- S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect des objectifs de productivité et de satisfaction client
- Manager une équipe de 35 collaborateurs
Egalement, vous serez en charge d e :
- Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
- Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
- Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
- Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
- Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)
Le poste est situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, près de Châlons-en-Champagne.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Diplômé d'un Bac +2, vous avez une expérience de minimum 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes.
Vous avez un intérêt particulier pour l'IT, les suites logicielles et leur fonctionnement.
Doté d'un véritable leadership, vous savez inspirer les équipes et êtes force de proposition.
Vous savez contribuer à l'amélioration continue des processus et avez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Infos complémentaires
45000 € - 50000 € / année
Super recruteur
- Châlons-en-Champagne - 51
- CDI
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