Responsable d'Activité H/F Vitalliance
Fromelles - 59 CDISuper recruteur
- 2 200 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
Les missions du poste
Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.
Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son organisation.
A côté de son rôle de responsable d'équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d'un portefeuille clients allégé.
- Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle
Recrutement : traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs
Management
- Motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs
- Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
- Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
- Animer les réunions hebdomadaires d'équipe
- Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe
- Co-animer avec le Responsable d'agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence
- Fonction 2 : Pilotage de l'opérationnel de l'agence
Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés...)
Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations
Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie
Suivre et animer les événements auxiliaires de vie
Piloter l'annualisation CDD/CDI et les risques juridiques
S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés...)
Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits
- Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale
Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs...)
Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect/client (par téléphone, à l'agence ou au domicile)
Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.
Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées...) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...
- Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie
Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d'annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...
Management :
- Assurer un suivi régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité
- Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements
- Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles
- Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions
Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines, logistiques et techniques)
Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations)
Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés
Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées - fiche de mission)
Organisation, mise en place et suivi des interventions (plannings, paie, annualisation...)
Garantir la satisfaction des clients par l'écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations
Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...
Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, KINÉ, assistante sociale, médecin, tuteur...)
Veiller au respect des engagements contractuels
Recouvrement des impayés
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature
-
Si CV sélectionné, entretien téléphonique pour valider l'adéquation du poste/profil
-
Si la pré qualification est positive, entretien visio avec le recruteur et la directrice
-
Si entretien positif, proposition de journée d'immersion pour rencontrer l'équipe
-
Proposition d'embauche
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Votre profil : Nous recherchons une personne passionnée :
- Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans l'encadrement d'une équipe dans le secteur médico-social ou le travail temporaire.
- Vous faites preuve d'une forte capacité de travail, d'implication, d'adaptation et d'organisation.
- Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.
- Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d'une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client... ce job est fait pour vous !
Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise dynamique leader sur son secteur
- Une rémunération attractive (fixe 2200 à 2500 Euros bruts selon le profil + primes trimestrielles)
- Statut cadre
- Une participation aux bénéfices de l'entreprise (environ 600€ brut/an)
- Une mutuelle digitale qui rembourse vos frais de santé en 24h
- Un parcours d'intégration de 5 semaines pour vous accueillir et vous accompagner;
- De belles perspectives de carrière et d'évolutions en interne, partout en France : nous ouvrons des agences sur l'ensemble du territoire et favorisons les promotions et mobilités internes.
Ref : s9yyyi8pmf
Raisons de nous rejoindre
-
Un équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
-
Prime de participation aux bénéfices
-
Organisation de webinars
-
Prime missions complexes pour les auxiliaires de vie
-
Mutuelle
-
Accès à des formations diplômantes
-
Indemnisation des frais de transport
Bienvenue chez Vitalliance
Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France e t +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap.
Pour accompagner notre développement rapide (50 ouvertures prévues), nous recherchons de nouveaux talents pour relever le défi d'une année 2025 riche !
Nous recrutons un(e) Responsable d'activité (Responsable adjoint) pour notre agence de Lille Weppes.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Super recruteur
- Fromelles - 59
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