Technicien Helpdesk H/F Commune de Versailles
Versailles - 78 CDD- 🕑 12 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Direction des Systèmes d'Information et du Numérique
Service production
Sous la responsabilité du chef d'équipe support, vous assurez la prise en compte le traitement et le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs
sur l'ensemble des matériels, logiciels et progiciels mis à leur disposition. Ce poste nécessite de traiter des dossiers multiples de manière simultanée, il
requiert donc un sens de l'organisation accru et une capacité de travail importante.
Missions :
Assurer le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs :
- S'assurer de l'origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant l'utilisateur (coordonnées, localisation, matériel.) ;
- Rédiger de façon claire la fiche descriptive de la demande ; 2/3
- Gérer les incidents d'exploitation : élaborer un diagnostic et réaliser une intervention de premier niveau ; le cas échéant, escalader à l'unité adéquate
(en interne DSIN, à l'infogérant ou au prestataire concerné) ;
- Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution définitive ;
- S'assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client ;
- Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs :
Le centre de support est l'interface privilégiée entre la DSIN et ses utilisateurs : il contribue donc grandement à la qualité de service perçue par les
utilisateurs. A ce titre :
- Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs par votre professionnalisme et votre savoirêtre lors de la prise d'appels ;
- Vous participez ponctuellement à des campagnes de mesure de la satisfaction des utilisateurs ;
Missions ponctuelles
Vous êtes susceptible d'intervenir ponctuellement pour des opérations d'exploitation : en particulier, dépannage ou déploiement de matériels auprès des
utilisateurs.
Assurer des interventions d'exploitation :
- Gérer le parc informatique connecté au réseau (installation et préparation)
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
Votre profil
Formation :
Niveau Bac +2 minimum et expérience significative de même type.
Expérience :
2 ans dans le domaine décrit
Savoir-faire :
Rédiger de façon claire et concise une problématique et/ou une solution
Organisation et méthode
Communication
Savoir-être :
Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
Sens de l'écoute
Pédagogie / Capacité à vulgariser
Qualités rédactionnelles
Capacités d'analyse et esprit de synthèse
Conditions d'emploi
Cycle de travail :
Poste à 39h par semaine
Nombre de jours de congés :
25 jours de congés, 23 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition
Avantages :
Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Administration publique générale
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Versailles
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Versailles - 78
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Technicien help desk
- Emploi Informatique
- Emploi Rambouillet
- Emploi Mantes-la-Jolie
- Emploi Poissy
- Emploi Saint-Germain-en-Laye
- Emploi Plaisir
- Emploi Houdan
- Emploi Montigny-le-Bretonneux
- Emploi Conflans-Sainte-Honorine
- Emploi Maisons-Laffitte
- Emploi Les Mureaux
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Développeur Java
- Emploi Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien help desk
- Entreprises Versailles
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Junior
- Emploi Numérique
- Emploi Fonction publique Versailles
- Emploi Cdd Versailles
- Emploi Collectivités Versailles
- Emploi Fonction publique territoriale Versailles
- Emploi Niveau bac Versailles
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}