Customer Care H/F AudioWizard

Détail du poste

Votre mission :
En tant que Customer Care Specialist, vous serez au coeur de notre engagement envers la satisfaction client. Vous offrirez un support technique de qualité via notre live chat et notre ligne téléphonique, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec expertise et empathie.

Responsabilités principales :
Fournir un support technique rapide et efficace via le chat en direct et par téléphone.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel et aux logiciels partenaires intégrés.
Guider les clients à travers les fonctionnalités et les mises à jour du logiciel.
Collaborer étroitement avec l'équipe technique pour remonter les bugs et les demandes d'amélioration.
Contribuer à l'élaboration de la base de connaissances pour aider les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes courants.

Nous offrons :
Un salaire compétitif avec des primes potentielles.
Une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur la santé auditive.
Un environnement de travail collaboratif et dynamique.
Des possibilités d'évolution professionnelle.
Des avantages sociaux attractifs (Alan, Payfit, Swile).
Une licence ChatGPT premium.

Processus de recrutement :
Premier échange téléphonique avec notre Mélissa, notre DRH.
Entretien avec ton futur manager.
Mise en situation pratique.
Entretien final de validation avec un co-fondateur.

Profil :
Expérience en support technique, idéalement dans l'environnement SaaS B2B.
Excellentes capacités de communication et d'empathie.
Solide compréhension technique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Maîtrise de l'outil ChatGPT et familiarité avec les technologies telles que Symfony, React.js.
Proactif, orienté solution et passionné par l'aide aux clients.