Charge de Marketing Engagement Fidelisation H/F Rossel Est Médias
Reims - 51 CDI- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que responsable de l'engagement, de la fidélisation et de la rétention, vous serez chargé(e) de concevoir, piloter et optimiser les initiatives qui renforcent l'engagement de nos lecteurs, favorisent la fidélisation et réduisent l'attrition des abonnés.
- Stratégie d'engagement et de fidélisation :
- Club Privilèges : gestion des concours et communication, valorisation du statut abonnés
- Marketing relationnel : opérations et campagnes tactiques de recirculation / engagement = mettre en place des actions ciblées en fonction des segments de lecteurs
- Onboarding : faire en sorte d'accueillir lecteurs et abonnés de la meilleure façon au sein de nos titres
- Concevoir et déployer des programmes innovants pour renforcer l'implication des abonnés et lecteurs plus occasionnels
- Repérer les anomalies sur le parcours clients et sur la gestion de profil, puis contribuer aux différentes phases de l'activité de maintenance corrective (suivi des demandes, priorisation, test et suivi de mise en production)
- Pilotage de la rétention :
- Analyser les données de comportement des lecteurs pour identifier les points de friction et proposer des améliorations
- Développer des campagnes de réactivation pour les abonnés en déclin ou inactifs
- Travailler la rétention en préventif mais aussi en curatif (ex : rétention en ligne)
- Collaboration interéquipes : Travailler en étroite collaboration avec les rédactions et le reste de l'équipe marketing & communication pour garantir une expérience utilisateur cohérente et qualitative.
Exemples d'indicateurs de performance (liste non exhaustive !) :
- KPI de « consommation » de nos produits : pages par visite, temps passé par visite, activation numérique...
- NPS et volumes d'abonnés et d'inscrits d'engagés
- Inscriptions à nos newsletters
- Taux de rétention
-... et bien entendu : croissance de notre portefeuille d'abonnés
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative (à partir de 5 ans) en gestion de l'engagement client, CRM, marketing relationnel ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2C.
· Vous avez une excellente maîtrise des outils d'analyse de données (web analytics, outils CRM,.) et de marketing automation (ex : Selligent, Airship...).
· Vous êtes orienté(e) résultats, avec un sens aigu des priorisations et une capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
· Vos qualités relationnelles vous permettent de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
· Une connaissance de l'univers des médias ou de la presse est un atout.
Bienvenue chez Rossel Est Médias
Notre groupe
Avec plus de 93 marques de presse écrite, le Groupe Rossel (www.Rossel.BE) est le premier groupe de presse et de médias en Belgique et une des plus grandes entreprises de médias en France (Web, videos, imprimeries, magazines, radios, TV, presse écrite, pur player internet, régies publicitaires, influence, services...)
Au sein de ce groupe, ROSSEL EST MEDIAS est parmi les plus importants pôles multimédias du Grand-Est avec ses journaux L'Union/L'Ardennais, L'Est Eclair/Libération Champagne et sa régie publicitaire Rossel conseil médias Est.
Infos complémentaires
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- CDI
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