Téléconseiller - Téléconseillère H/F Pôle Emploi
Seine-Saint-Denis - 93 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
POSTE RÉSERVÉ AU TITULAIRE D'UNE RQTH.
Être apte physiquement et psychologiquement à travailler.
Vouloir s'engager dans les démarches d'accompagnement à l'insertion sociale et professionnelle.
Vos missions :
En réception d'appels, le téléconseiller accueille l'interlocuteur et répond
à sa question ou traite sa demande ou sa réclamation (question ou
demande simple/courante), en se référant si besoin à un collègue ou à un
supérieur hiérarchique. Il transfère vers le service compétent les appels n'étant pas de son ressort.
Conditions de travail :
Travail de bureau : position assise, alternance possible assis debout, possibilité d'adaptation de poste
Au sein d'une équipe de 5 à 6 personnes + un(e) manager
Télétravail possible en fonction des directives du client, limité à 2 jours
Lieu de travail : Saint Denis
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Utilisation courante de l'outil informatique, Excellente maîtrise du français
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Seine-Saint-Denis - 93
- CDD
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