Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DEODIS

Île-de-France

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Rejoignez DEODIS, une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F pour intégrer notre équipe et piloter efficacement la gestion des incidents au sein de notre infrastructure informatique.

Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Vos missions comprendront :

- Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis leur identification jusqu'à leur résolution complète et validation.
- Assurer une communication claire et constante avec les parties prenantes, notamment les équipes techniques et les utilisateurs finaux, durant toutes les étapes du processus de gestion des incidents.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur le business et mobiliser les ressources nécessaires pour leur résolution rapide.
- Analyser les tendances d'incidents afin d'identifier des améliorations possibles dans nos processus internes ou dans notre infrastructure technique.
- Collaborer avec l'équipe de gestion des problèmes pour enquêter sur la cause racine des incidents récurrents et mettre en place des solutions durables.
- Concevoir et mettre à jour régulièrement les procédures liées aux incidents pour assurer leur efficacité continue.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant aux sessions post-mortem après résolution d'incidents majeurs

Le profil recherché

Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences recherchées chez le candidat idéal :

- Expérience solide dans la gestion d'incidents IT au sein d'une organisation complexe
- Compétences avérées en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision
- Sens aigu de l'analyse et talents avérés pour résoudre rapidement des problèmes complexes
- Esprit collaboratif avec une capacité avérée à fédérer différentes équipes autour d'un objectif commun
- Maîtrise des frameworks ITIL ou similaires est fortement souhaitée
- Compétence démontrée dans l'utilisation d'outils ITSM tels que ServiceNow, Jira ou équivalent

Bienvenue chez DEODIS

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management et plus globalement d'Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista.

En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DEVOPS et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.

En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.