Stage - Chargé·e de Projets Expérience Client Europe & Moyen Orient H/F Hermès
Hermes - 60 Stage- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale
L'adresse du poste
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Bienvenue chez Hermès
La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d'affaires de plus d'1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.
Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la directionRetail Merchandising et Operations, opère le pôle de l'expérience client.
Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l'engagement client :
- La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
- Le service d'excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
- La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.
L'équipe Retail Merchandising et Operationsrecherche un.e stagiaire : Chargé.e de projets Expérience Client.
Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de juillet 2025.
Le stage est basé à Paris dans le 8ème arrondissement.
Quelles seront vos missions?
Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l'engagement client.
Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d'une 20aines de personnes dédiées à l'Expérience Client au sein des filiales du groupe.
1/ Service excellence en magasin
- Coordonner et suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.
- Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.
- Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex : uniformes).
2/ Développement client
- Animations magasins :
- Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région. Nourrir cette vision en récupérant de la donnée : photos associées, feedbacks et besoins des filiales
- Ecrire un rapport de synthèse et d'analyse pour la vision annuelle des animations
- Evènements locaux : recueillir toutes les informations sur l'ensemble des événements locaux produits par les filiales
- Evènements internationaux ou régionaux : recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
- Communication client : recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d'outils de communication client / développer un contenu de communication
3/ Contribution à l'animation de la communauté et à l'activité du pôle
- Participer à l'écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d'activité retail
- Aider à l'organisation de séminaire ou d'atelier de travail expérience client
- Participer au point mensuel avec la communauté et aider à organiser si nécessaire
- Créer et diffuser des études benchmarks sur des thèmes dédiés
Ce poste est-il fait pour vous?
- Vous êtes étudiant(e) niveau Bac +5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client.
- Vous êtes enthousiaste et doté(e) d'un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre ouverture d'esprit.
- Une première expérience dans le domaine de l'Expérience Client vous a permis de développer votre autonomie, votre rigueur, d'excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse, ainsi
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