Réceptionniste en Hôtellerie - CDD H/F L'ecluse 34
Steinbourg - 67 CDD- 13 - 13,50 € / heure
- 🕑 8 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un/une réceptionniste polyvalente et dynamique pour un remplacement.
Missions :
- Accueillir et orienter les clients durant leur séjour
- Gérer les appels téléphoniques et les emails * prises de réservation
- Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie
- Assurer diverses tâches administratives et de gestion
- Le matin : Mise en place du petit-déjeuner et veiller à son bon déroulement
- Le soir : Aide au service du dîner
Compétences :
PMS : VEGA
Français, Anglais
Vous avez un très bon relationnel.
Vous avez une expérience dans le domaine de la réception.
Type d'emploi : CDD - AVRIL à NOVEMBRE 2025.
Rémunération : 2000 € brut par mois - 35h
Horaires :
- Semaine 1 : de 6h à 14h
- Semaine 2 : de 14h à 21h
- Alternance de semaines de matin et d'après-midi. 2 jours de repos par semaine.
Profil recherché :
- Excellent relation clientèle
- Sens de l'organisation et autonomie
- Polyvalence et capacité à s'adapter à des tâches variées
- Expérience en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est un plus
Avantages :
- Mutuelle d'entreprise
Durée du contrat :
- Remplacement congé maternité, durée à définir.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Bac Pro commercialisation et services en restauration, Bac Pro métiers de l'accueil, Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration, BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Steinbourg - 67
- CDD
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