Service Delivery Manager H/F Nindo Group

Détail du poste

Ton objectif : En tant que Service Delivery Manager, tu seras chargé(e) de piloter les services de sécurité, garantissant ainsi la protection des données et des systèmes informatiques. Vous serez emmener à interagir directement avec les clients et être le/la garant(e) de la qualité des services de sécurité offerts.

Tes principales missions :
- Superviser la prestation des services aux clients SOC (Security opérations center)
- Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction à l'aide de KPI.
- Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
- Initier des processus d'amélioration continue des services de sécurité proposés.
- Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
- Proposer une structuration pertinente de l'offre de services et une tarification adaptée
- Superviser la résolution des incidents et veiller à leur résolution rapide
- Veiller au respect du SLA et ajuster les processus pour maintenir et améliorer les performances
- Garantir la satisfaction des clients en respectant la qualité, les coûts, les délais et conformités de services

Tu es :

Un professionnel passionné par la gestion de services, capable de piloter des équipes et de coordonner des projets complexes avec aisance. Tu as une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu sais établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes. Proactif et orienté résultats, tu es à l'aise avec les outils de gestion de projet et d'analyse, et tu cherches toujours à améliorer les processus pour garantir une qualité de service optimale. Ta capacité à résoudre des problèmes et à gérer les incidents de manière efficace fait de toi un atout essentiel pour notre équipe.

Ta stack :

Maîtrise de l'anglais indispensable.

Très bonne connaissance des outils de gestion de projet Jira, Trello et Asana

Connaissance de différents outils de gestion de service IT (ServiceNow, BMC Remedy)

Très bonne maîtrise d'Excel & du Pack Office.

Des outils de reporting et d'analyse ; Power Bi, Tableau... Des outils de suivi des performances ; New relic, datadog

Très bonne compréhension de l'écosystème IT et digital

Alors viens rejoindre l'aventure Nindô !

Tu profiteras d'un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d'assurer notre réussite commune

Tu pourras devenir référent pour les profils junior

Obtenir de nouvelles compétences selon tes envies futures grâce à nos formations

Tu seras acteur en participant à l'évolution de la société (Cooptation + Apport d'affaire)

Participer à des événements culturels, sportifs et conviviaux et faire partie d'un équipe Green IT soucieuse de l'environnement

Nindô ne recherche pas de surhommes mais des Hommes sûrs (et Femmes of course)

Qui sommes-nous ?

Un cabinet de conseil IT premium de nouvelle génération !

« En Japonais, le Nindô est un code de vie, de conduite propre à chacun. Il est le reflet de sa personnalité, ses expériences, ses ambitions ou encore ses rêves ». Permettre à nos collaborateurs de s'épanouir pleinement, c'est permettre à nos clients d'assurer la réussite de leurs projets.

C'est ça notre Nindô ! SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Notre mission ?

Chez Nindô, nous accompagnons nos clients Grands comptes dans leurs projets de transformation, d'innovation, et de maintenance opérationnelle (MCO), tout en plaçant leur satisfaction au coeur de nos actions. Forts de notre expertise, nous intégrons des technologies de pointe telles que la blockchain, l'intelligence artificielle et bien d'autres afin de bâtir des solutions d'avenir. Nos chûnins (nos experts IT), véritables moteurs de l'innovations sont à l'avant-garde des dernières avancées technologiques. L'organisation ?
C'est 3 pôles d'expertises qui couvrent l'ensemble des fonctions IT et apportent des solutions adaptées à chaque environnement
- FullOps Infrastructure
- Data
- Pilotage 360°

Chez Nindô, notre voie est claire et pleine de passion !

Nous sommes : Des passionnés, investis dans l'épanouissement de nos chûnins (nos collaborateurs). Portés par une énergie collective et un véritable esprit de service, toujours prêts à relever les défis. Aussi agiles que des ninjas... ou presque.

Aujourd'hui, pour l'un de nos clients de premier plan dans le secteur bancaire, engagé dans une transformation digitale de grande envergure, nous recherchons notre INGENIEUR DELIVERY MANAGER H/F. Si les projets à forte valeur ajoutée et l'innovation sont ton terrain de jeu, rejoins-nous pour façonner l'avenir !