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Chargé de Clientèle - Service Clients B To c H/F GROUPE LOGIS HÔTELS

Paris 13e - 75

CDD

Résumé de l'offre

1 800 - 1 850 € / mois
🏠 Télétravail partiel
🕑 3 mois
Bac +2
Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Créateur d'expériences de séjours et de gastronomie depuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2000 hôtels répartis dans 8 pays et 6 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Auberges de Pays, Cit'hôtel et Urban Style).

Tel un trait d'union entre les campagnes et les villes, l'ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable, et affirme son engagement social et environnemental.

Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d'accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B.

1/ Assistance aux clients

ØAccompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires

2/ Gestion du programme fidélité

ØAccompagnement au programme d'adhésion

ØGestion du suivi des transactions

3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients

ØGestion des réservations en surbooking

ØSuivi des dossiers assurance annulation

ØRésolution des réclamations liées à la carte fidélité

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Sélection des CV par le DRH ou le Gérant : compétences, expériences et adéquation au poste
Entretien téléphonique ou en viso-conférence selon le poste
Entretien en présentiel au sein de l'entreprise
Proposition d'embauche

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Vous avez une formation orientée services clients (le secteur tourisme / hôtellerie serait un plus); Vous avez une première expérience réussie dans le domaine; vous savez gérer les priorités et avez à coeur la satisfaction des clients; Vous avez une bonne connaissance du Pack Office; Votre niveau d'anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit; une 3ème langue est un vrai plus (Allemand, Italien) Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe; Alors vous êtes sûrement la personne que l'on recherche !
INFORMATIONS PRATIQUES : CDD de 6 mois à pourvoir à partir d'avril 2025 Temps de travail : 37h par semaine avec 1 RTT par mois Tickets restaurants et participation au transport Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine De nombreux avantages (CE, épargne salariale...)

Raisons de nous rejoindre

Développer vos compétences avec l’Académie du groupe Logis Hôtels
Bénéficier d’un Comité d’Entreprise avec de nombreux avantages
Participer à une aventure humaine et soucieuse de son environnement
Construire votre carrière dans des établissements différents
Développer sa carrière en France comme à l’international

Bienvenue chez GROUPE LOGIS HÔTELS

Premier collectif d'hôteliers-restaurateurs avec plus de 2000 établissements uniques en Europe, le Groupe Logis Hôtels soutient les acteurs locaux et participe au dynamisme des territoires depuis près de 75 ans. Créateur d'expériences et doté d'un fort ancrage territorial, le groupe est engagé pour défendre une hôtellerie plus responsable et dé-standardisée qui valorise les savoir-faire locaux, déploie de nouveaux services et s'investit dans la formation et le développement des compétences, pour répondre à toutes les envies et tous les besoins. Avec un portefeuille de 6 marques (Singuliers Hôtels, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Cit'Hotel, Urban Style et Auberge de Pays), le groupe représente 2200 établissements répartis dans 9 pays.

Chargé de Clientèle - Service Clients B To c H/F

GROUPE LOGIS HÔTELS

Paris 13e - 75
CDD

Publiée le 14/03/2025 - Réf : QWZBAGQTXXGYRQ464

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