Chargé de Relation Client - Réclamations & Litiges H/F Fnac
Ivry-sur-Seine - 94 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
- Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
- Gérer l'intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
- Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
- Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
- Etre support du service client au quotidien
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de CV sur le site carrière.
-
Proposition des offres correspondant au mieux selon parcours, compétences, localisation.
-
Découverte des offres et des postulations du candidat.
-
Mail automatique de confirmation.
-
Etude de la candidature.
L'adresse du poste
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Raisons de nous rejoindre
-
Accompagnement quotidien avec nos collaborateurs
-
Encourager des parcours diversifiés selon les possibilités de chacun
-
L'intégration professionnelle des personnes handicapées
-
Travailler avec toutes les générations : plus créatifs et solidaires
-
Proche transports en commun
-
Locaux modernes
-
Bonne mutuelle
-
Intéressement ou participation
-
Café offert
-
Organisation de conférence & workshops
-
RTT
Bienvenue chez Fnac
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
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