Technicien Garantie Mécanique Auto Junior H/F Opteven
Villeurbanne - 69 CDI- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior F/H.
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
- L'outil de gestion
- Les process de gestion d'une demande de prise en charge
- La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Tâches :
- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration du process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
- Poste en CDI
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Tri des CV
-
Entretien de préqualification téléphonique avec un recruteur
-
Entretien physique ou en visio avec le manager qui recrute et un recruteur
-
Débrief et retour candidat sous 15 jours maximum
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac Pro ou BTS MAVA/MVA)
Compétences recherchées :
- Une première expérience (alternance/stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée
- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir une bonne connaissance en bureautique
Qualités requises :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être dynamique et savoir s'adapter
- Être rigoureux et organisé
Raisons de nous rejoindre
-
Augmentations annuelles attractives
-
Carte tickets restaurant (9.50€ par jour travaillé)
-
Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois
-
Abonnement transports collectifs pris en charge à 80% par l'entreprise
-
CSE attractif (chèques vacances, chèques cadeaux, massages, fruits
-
Contrat de Mutuelle attractif pris en charge à 90% par l'entreprise
-
1 jour de congé supplémentaire au bout d'un an d'ancienneté
-
Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés
Bienvenue chez Opteven
Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'Euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villeurbanne
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureEstimation haute
26 200 € / an 2 183 € / mois 14,40 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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